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华立集团销售管理与客户关系管理子系统
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华立集团销售管理与客户关系管理子系统是华立集团电子商务试点工程的一部分，通过Intranet/Extranet、Internet平台，联结企业内外部分布在各地的销售部门、生产工厂和供应商。寻求为扩展业务所需的新市场和新渠道,提高市场占有率，改进客户价值、满意度、赢利能力和客户的忠实度；缩短销产供周期，提高竞争力；降低库存和流程物料占用和沉淀，降低销产供成本；整合企业上下游的各种资源，规范销产供管理，提高企业的生产效率，改善企业生产经营的有效性，为企业各层管理者提供决策支持。 华立集团销售管理与客户关系管理子系统的设计目的是：满足对客户的个性化服务的需要，实时、小批量、多品种柔性生产管理的需要，适应企业蓬勃发展的需要。 通过电子商务系统平台，对信息进行实时监控，保证信息传递的快速性和数据传递的高度准确性。本电子上午系统平台具有系统运行的稳定性，信息使用的安全性，信息传输的可靠性和较高的信息吞吐量。 销售管理子系统包括：订单管理、合同评审、生产计划、计划跟踪、三包服务/投诉管理、售前售中售后服务、在线物流管理和系统维护。 客户关系管理子系统包括：投标竞标、市场预测、产品推广宣传、技术支持和客户档案管理。
订单管理模块主要完成网上下单、订单调整、订单状态跟踪、订单状态更新功能。对不同类型的订单进行管理，并跟踪订单从签订到销单的全过程。
在销售、技术、供应、生产、财务等部门的参与下，根据合同（订单）文字描述、技术图纸和外形图样以及产品的生产能力通过网络获得评审结论。
辅助销售分公司上报月度预测销售计划，计划部门根据销售分公司的月度预测销售计划确定公司的月度销售计划、生产计划。
三包服务模块包括维修处理和投诉处理两个子模块，其目标是及时、准确、高效的传递企业业务信息，达到规范、高效、快速、优质的服务，提高企业保持市场、拓展市场的能力。
动态掌握订单处理情况和公司各地的库存和在途信息，每日不同状态物资的进出信息，提供进货和生产依据，保证最佳库存量，努力实现“零”库存。
实现订单在落实计划后到出厂入库前的过程跟踪，包括落实到重庆四厂等异地工厂的订单/计划的跟踪。
售前: 对营销、服务人员进行专业知识、产品技术的在线培训以及对用户进行个性化专题培训和演示，在线采集用户的使用信息及未来的需求趋势。 售中：在用户确定产品后，对产品的技术指标、技术信息交互查询和确认，以辅助合同的鉴订，对用户的验收、安装、使用情况进行跟踪，并根据返馈信息为用户提供在线培训； 售后：对用户的投诉信息进行采集、处理与反馈，对产品提供返修服务，包括返修产品与调换产品的接收、储运、处理、调换或归还的过程跟踪、物资管理、信息统计及财务结算；
收集并管理用户的招标信息，为投标及标书的辅助制作提供信息支持。
主要进行已有客户需求预测、潜在客户需求预测和市场潜在产品预测。
利用网站进行产品的推广宣传，通过与相关网站进行链接，强化华立的品牌形象，以实现邮件式推送、网页式推送、专用式推送等多中方式。
提供售前培训、售中咨询和售后跟踪多项技术支持。对客户在售前、售中和售后遇到的各种各样的问题进行网上解答（FAQ）。
客户档案管理的关键是建立客户数据库。建立动态的、整合的顾客数据管理和查询系统，并逐步建立基于数据库支持的顾客关系格式或结构系统、忠诚顾客识别系统、顾客流失警示系统、顾客购买行为参考系统。 |